Détails de la formation

Découvrez notre formation spécialisée « Gestion des clients difficiles au téléphone ».

Explorez les nuances de la communication téléphonique et apprenez à vous adapter. 

Comprenez les conflits pour mieux y répondre, en développant des compétences pour gérer efficacement les demandes conflictuelles.

Identifiez vos forces et faiblesses dans la gestion des conflits pour une amélioration continue. 

Maîtrisez la gestion de la pression et des émotions pour renforcer votre confiance en vous. 

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