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Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente.
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Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client.
Techniques de vente – mobile learning
L'OBJECTIF
LE PROGRAMME
Les étapes de la vente
- La découverte du besoin
- La reformulation
- L’argumentation
Les outils d’aide à la vente
- Pyramide de Maslow
- SWOT
- Méthode Hermann
- Méthode Arc-en-ciel
- Le CAP (caractéristique, avantage, preuve)
La préparation de la vente
- Les éléments à maîtriser
- Le matériel de la vente
- Les fiches « produits »
- Utiliser au mieux son espace de vente pour développer son chiffre d’affaire
S’informer et apprendre à connaître les produits à vendre :
- Élaborer son argumentaire au bénéfice du client
La satisfaction client, un enjeu capital
- Se positionner, situer son rôle, ses missions
- Mieux comprendre les attentes des clients
- La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toutes circonstances
L’identification des clients
- Les typologies de clients dans la distribution
- Leurs attentes visibles et cachées
- Les motivations d’achats dans le temps
- Conclure la vente
- Obtenir l’accord de son client
- Les risques liés au client qui souhaite