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Savoir prévenir les impayés
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Connaître les techniques et outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
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Négocier au téléphone et comprendre les circuits de paiement des clients
Relancer des impayés
LES OBJECTIFS
LE PROGRAMME
La prévention
- La connaissance du client: aspects juridiques et financiers, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
- Le suivi des clients: les outils pour prévenir les impayés
Le traitement de l’impayé
- La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
- Le précontentieux
Les procédures judiciaires
- Les principales procédures
- Les mesures exécutoires
Mise en œuvre d’autres outils pour éviter les pertes
- La clause de réserve de propriété
- La rétention du bien
- La compensation légale
Les règles de la relance téléphonique
- Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
- La relance avant échéance: pour qui, comment?
- Après l’amiable: quels moyens utiliser, quand, comment?
L’entretien téléphonique
- Principes de base de la communication
- Le vocabulaire et les termes appropriés
- La reformulation et la réponse aux objections
- La négociation et conclusion