Lean Management

Objectifs :

• Comprendre le concept de Lean Management dans les services
• Initier la démarche de Lean Management appliquée aux services
• Construire un projet Lean
• Choisir les projets pour les déployer dans l’entreprise
• Réussir l’implication des collaborateurs dans le projet Lean

Le concept de Lean Management peut-il être appliqué aux services?

• Le modèle Toyota
• Les transpositions au monde des services
• Les applications sur le terrain

Décliner les principes et les outils d’une démarche Lean dans les services

• Les principes de base
• Maîtriser la variabilité et développer une culture d’amélioration continue

Mettre en œuvre les bonnes pratiques

• Commencer par les fondations
• L’implication du management et le relais sur le terrain

Impliquer les collaborateurs dans la démarche et le déploiement

• Mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration
• La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes: la méthode ISHIKAWA
• L’utilisation du DMAIC