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Définir ses rôles, ses tâches et ses responsabilités
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Les subtilités des échanges commerciaux par téléphone
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Avoir un état d’esprit positif tourné vers le client
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Comprendre l’enjeu des échanges téléphoniques, dans la relation client
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Se donner les moyens de connaitre son client, son environnement et ses attentes
Le téléphone au service de l’efficacité commerciale
LES OBJECTIFS
LE PROGRAMME
Gérer la prise de contact au téléphone
- Se présenter et donner une image valorisante de soi et de l’entreprise
- Adapter son message sur le fond et la forme par rapport à ses interlocuteurs, l’importance de l’écoute et de l’empathie
- Faire vivre sa voix, le volume, le ton, le rythme, le sourire.
Savoir transmettre les informations clés
- Mettre en valeur les arguments importants sur ses produits
- La découverte du besoin
Penser action, solution et fidélisation
- Apporter des réponses percutantes face aux objections.
- Travailler ses techniques de questionnement
- Pratiquer la reformulation
- Défendre son prix
- Intégrer et exploiter à bon escient les expressions et les mots positifs pour être rassurant et persuasif
Mettre en oeuvre une démarche proactive pour fidéliser
- Orienter l’entretien vers une prise de commande voire une vente additionnelle
- Maîtriser la notion d’assertivité dans l’approche commerciale