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Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre
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Savoir écouter.
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Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.
Gestion économique d’un point de vente – Mobile-learning
LES OBJECTIFS
LE PROGRAMME
Nos modules
- Connaître les trois éléments clés : CA – Marge – Bénéfice
- Appréhender la notion de bénéfice
- Avoir une vue claire et maîtrisée de son processus commercial
- Identifier les facteurs clés de succès, les indicateurs et ratios d’activité : prospection, qualification, élaboration de l’offre, négociation
- Organiser le pilotage d’activité commerciale autour du processus de vente : le tableau de bord
- Avoir une vue claire et maîtrisée de son processus commercial
- Organiser le pilotage d’activité commerciale autour du processus de vente : le tableau de bord
- Analyser les chiffres : la méthode des écarts, indicateurs corrélés pour identifier des priorités pour le progrès
- Mesurer les indicateurs clients : la fréquentation, les visiteurs, le taux de transformation et le panier moyen
- Concentrer son tableau de bord commercial sur l’essentiel
- Sélectionner les indicateurs tripartites les plus pertinents
- Le tableau de bord pour piloter son activité : calculer les indices, les taux d’évolution
- Mettre en place un plan d’action