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Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter.
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Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.
Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter.
Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.
Autoévaluation de sa connaissance des bonnes pratiques d’accueil client
Les règles de base de l’accueil
L’image de marque de l’entreprise
Réussir la phase contact
Le verbal et le non verbal
Le regard, le sourire, le ton de la voix, le gestuel
Le savoir-être, valoriser sa présentation
Le comportement accueillant
Les phrases d’introduction et de présentation
Les techniques de communication : écouter, reformuler, faire préciser
Prendre en compte la demande du client
Identification de ses axes de progression
Construire son plan d’action personnalisé (2 modules)
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