140 avenue du 12 Juillet 1998, Bât E les Carrés de Lenfant, 13290 Aix-en-Provence

Accueil client – Mobile-learning

LES OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client.

  • Savoir comprendre les clients et déceler les attentes.

  • Adopter un comportement professionnel.

  • Mettre en oeuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client.

Management domaine de formation chez Envoll

LE PROGRAMME

Nos modules

  • Autoévaluation de sa connaissance des bonnes pratiques d’accueil client

  • Les règles de base de l’accueil

  • L’image de marque de l’entreprise

  • Réussir la phase contact

  • Le verbal et le non verbal

  • Le regard, le sourire, le ton de la voix, le gestuel

  • Le savoir-être, valoriser sa présentation

  • Le comportement accueillant

  • Les phrases d’introduction et de présentation

  • Les techniques de communication : écouter, reformuler, faire préciser

  • Prendre en compte la demande du client

  • Identification de ses axes de progression

  • Construire son plan d’action personnalisé (2 modules)

Aller au contenu principal