-
Autoévaluation de sa connaissance des bonnes pratiques d’accueil client
-
Les règles de base de l’accueil
-
L’image de marque de l’entreprise
-
Réussir la phase contact
-
Le verbal et le non verbal
-
Le regard, le sourire, le ton de la voix, le gestuel
-
Le savoir-être, valoriser sa présentation
-
Le comportement accueillant
-
Les phrases d’introduction et de présentation
-
Les techniques de communication : écouter, reformuler, faire préciser
-
Prendre en compte la demande du client
-
Identification de ses axes de progression
-
Construire son plan d’action personnalisé (2 modules)